Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев жилья инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно укрепляется новая культура посуточной аренды: владельцы квартир, домов и апартаментов всё чаще воспринимают гостеприимство не как необязательное дополнение, а как важную часть бизнеса. Согласно исследованию "Авито Путешествий", за последний год 95% арендодателей вкладывали средства в улучшение своих объектов.
Сервис и гостеприимство: в чём разница
Участники исследования разделяют понятия сервиса и гостеприимства. Половина опрошенных считает сервисом заранее предусмотренные и оплаченные услуги: заселение, уборку, наличие бытовой техники и оборудованного пространства. Гостеприимство, по мнению владельцев жилья, начинается там, где хозяин проявляет личную инициативу и старается сделать пребывание гостя более приятным.
При этом 96% арендодателей называют гостеприимство обязательной составляющей краткосрочной аренды. 94% считают важным предлагать путешественникам не только место для проживания, но и дополнительные впечатления. Ещё 91% видит прямую связь между внимательным отношением к гостям и финансовыми результатами объекта.
Как отмечают представители "Авито Путешествий", подход к гостеприимству объединяет владельцев жилья в разных регионах страны - от Калининграда до Камчатки. Забота о путешественниках помогает не только сформировать репутацию хорошего хозяина, но и повысить число бронирований, увеличить долю постоянных клиентов и сделать доход более стабильным.
Что владельцы считают проявлением заботы
Главным признаком хорошего гостеприимства участники опроса назвали постоянную связь с гостями и готовность быстро решить возникающие вопросы. Такой вариант выбрал 91% респондентов. Для путешественников особенно важно понимать, что хозяин остаётся на связи до заезда, во время проживания и при выезде.
На втором месте оказался комфорт - его отметили 87% владельцев. Речь идёт не только о наличии кровати и санузла, но и о качестве матраса, удобной мебели, исправной технике, достаточном количестве посуды, чистом текстиле и продуманной организации пространства.
Тёплое, неформальное общение считают важным 85% опрошенных. По их мнению, шаблонные ответы и чрезмерно формальный тон могут создать ощущение безразличия. Вежливое обращение, понятные инструкции и готовность объяснить детали способны заметно улучшить впечатление от аренды.
Ещё 69% респондентов готовы учитывать индивидуальные запросы гостей, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и формально не входят в обязанности владельца. Например, хозяева могут заранее подготовить детскую кроватку, подсказать подходящие маршруты, помочь с ранним заездом или рассказать об особенностях района.
Создание приятного впечатления непосредственно при заселении отметили 55% участников. Каждый третий арендодатель - 32% - готов идти дальше стандартных решений: заранее учитывать пожелания путешественников, предлагать индивидуальную программу отдыха или оставлять небольшие приветственные знаки внимания.
На что владельцы тратят деньги
Инвестиции в объект чаще всего направлены на детали, которые напрямую влияют на повседневный комфорт. Владельцы обновляют постельное бельё и полотенца, приобретают новую посуду, заменяют мебель, добавляют элементы интерьера и улучшают оснащение кухни.
За год средний объём вложений составил около 135 тыс. рублей на одну квартиру или дом. При этом 32% опрошенных направили на обновление объекта свыше 200 тыс. рублей. Такие траты могут включать косметический ремонт, замену сантехники, покупку бытовой техники, установку дополнительных систем хранения и обновление зоны отдыха.
Результат инвестиций замечает примерно каждый второй хозяин. После улучшений владельцы фиксируют рост числа гостей, увеличение количества бронирований и появление новых положительных отзывов. 63% арендодателей планируют продолжать вкладываться в качество жилья и в следующем году.
Почему комфорт влияет на доход
Для посуточной аренды состояние жилья и качество общения становятся частью конкурентного преимущества. Путешественники сравнивают не только стоимость проживания и расположение объекта, но и фотографии, отзывы, набор удобств, правила заселения и скорость ответов владельца.
Даже небольшие улучшения способны повлиять на решение о бронировании. Хороший свет, удобное спальное место, чистая ванная комната, качественная посуда и понятная инструкция по заселению формируют ощущение продуманного сервиса. В результате гость с большей вероятностью оставит положительный отзыв и вернётся снова.
Особое значение имеют первые часы после приезда. Если заселение проходит без сложностей, в квартире чисто, а необходимые вещи находятся под рукой, путешественник быстрее начинает воспринимать объект как комфортное временное жильё. Напротив, мелкие недочёты - отсутствие горячей воды, нехватка полотенец или неработающая техника - могут испортить общее впечатление даже при удачном расположении квартиры.
Как гости благодарят владельцев
Главной формой благодарности арендодатели считают положительный отзыв. Его выбрали 67% участников исследования. Публичная оценка помогает будущим гостям сделать выбор и одновременно повышает доверие к объекту.
Повторное бронирование оказалось на втором месте - этот вариант назвали 37% опрошенных. Возвращение прежних гостей особенно ценно для владельцев: оно снижает зависимость от постоянного поиска новых клиентов и показывает, что качество проживания соответствует ожиданиям.
Чаевые и памятные сувениры имеют гораздо меньшее значение. Их отметили 4% и 2% респондентов соответственно. Для большинства хозяев важнее не материальный подарок, а подтверждение того, что гость остался доволен поездкой и готов рекомендовать объект другим.
Гостеприимство становится частью управления
Результаты исследования показывают, что владельцы посуточного жилья всё чаще воспринимают путешественников не просто как временных жильцов. Для них это гости, которым необходимо создать безопасные, понятные и комфортные условия пребывания.
Такой подход включает сразу несколько составляющих: регулярное обновление объекта, быструю коммуникацию, внимание к индивидуальным потребностям и стремление превзойти минимальные ожидания. В условиях растущей конкуренции именно эти факторы помогают выделить квартиру или дом среди похожих предложений.
Таким образом, вложения в интерьер, оснащение и качество общения становятся не только проявлением заботы, но и практической бизнес-стратегией. Комфортный объект получает больше шансов на хорошие отзывы, повторные заезды и стабильный поток бронирований.
